Девиз Всемирного дня прав потребителей соотносится с основными направлениями Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р. Одной из основных задач стратегии является проведение политики, направленной на обеспечение наличия в обороте качественной и безопасной продукции – с полной и достоверной маркировкой товаров.

С учётом глобального развития цифрового рынка безопасность товаров становится важным аспектом доверия потребителей к формату онлайн-покупок в России. С 2019 года оборот электронной торговли вырос в 5,5 раза – с 2 трлн до 11,5 трлн рублей. В связи с ростом количества пользователей маркетплейсов их доля в общем обороте электронной коммерции в России составляет 63%.

Такой сдвиг спроса в сторону онлайн-покупок привёл к трёхкратному росту обращений граждан на тему дистанционной торговли. От общего числа жалоб в сфере торговли на дистанционную приходится 37%.

В ответ на эти вызовы разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ обеспечат создание безопасной среды для совершения онлайн-покупок потребителями и будут гарантировать безусловное соблюдение их прав.

Также в декабре 2025 года Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила приоритетную тему информационной работы по защите прав потребителей в рамках Евразийского экономического союза: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Эта инициатива направлена на построение справедливой и безопасной рыночной среды, учитывающей интересы всех участников – как бизнеса, так и потребителей.

Всемирный день прав потребителей – это ещё один важный повод напомнить: прогресс цифровых технологий должен идти рука об руку с безусловным учетом и защитой фундаментальных прав потребителей.